Políticas

Atendimento

Política de Troca e Devolução

ENTREGA & PRAZO

Envio

Os produtos em estoque estão disponíveis à pronta entrega, exceto a linha de aneis, pois realizamos os ajustes da numeração a mão, para o cliente que a comprou e o prazo para expedição pode ser de 3 a 5 dias úteis após a confirmação de pagamento.

Após a confirmação do pagamento, nossa equipe se compromete a reduzir ao máximo o tempo de processamento para que você receba rapidamente o produto adquirido, especialmente em datas comemorativas.

Retirada na loja

Caso escolha retirar na loja na localizada na Rua Dr. Virgilio de Carvalho Pinto, 186 Pinheiros, você deve marcar a opção “Retirar no local” ao finalizar a compra aqui no site.

Essa é uma ótima opção para quem está com alguma dúvida, mas quer garantir a peça no seu tamanho. Você compra e vem até a loja para experimentar e retirar. Você receberá um email informando, em no máximo 24horas, após a aprovação do pagamento, que o pedido já pode ser retirado. Caso a retirada do seu pedido fique por conta de terceiros, pedimos a gentileza de nos mandar um email para info@lab-store.com informando o nome e RG da pessoa que irá retirar no seu lugar dando assim, a autorização.

* Para urgências na entrega, entre em contato conosco (através do email info@lab-store.com) e lhe instruiremos a maneira mais rápida para concluir o pedido.

Frete

Trabalhamos com dois métodos de entrega através dos Correios (via PAC ou Sedex), ou via entrega express. Lembrando que o frete é grátis para compras acima de R$400 e sua entrega será via PAC.

O prazo informado pelos correios para entregas via PAC é de 7 a 15 dias úteis a partir da data de postagem, de acordo com a região e de 1 á 3 dias úteis via SEDEX. Algumas localidades mais remotas podem levar até 5 dias úteis.

TROCAS & DEVOLUÇÕES

O prazo de troca ou cancelamento é de até 7 dias corridos a partir da data de entrega do seu pedido. Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições e embalagem em que foram enviados, incluindo a nota fiscal original ou cópia e a garantia da peça.

Apenas efetuaremos a troca ou cancelamento da compra quando a peça for recebida pela nossa equipe. As trocas serão efetuadas apenas por outro produto que conste em estoque, não sendo possível fazer encomenda de uma nova peça.

Para fazer a troca ou devolução do seu pedido é necessário enviar a solicitação atráves do e-mail info@lab-store.com.

Troca por produto de menor valor

Caso a troca seja por um produto de valor inferior a primeira compra, você receberá por e-mail um cupom com o valor da diferença para ser usado em uma compra futura. Este cupom é pessoal e instransferivel, válido por 1 ano e aceito na loja online e física.

Devolução do dinheiro

O prazo para devolução do dinheiro no caso de desistência da compra é de 7 dias úteis (compras feitas através de depósito em conta ou boleto bancário). Compras realizadas via cartão de crédito, segue o prazo de extorno da operadadora do cartão. O custo de envio da troca são de nossa responsabilidade.

Observações importantes:

Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar a compra de qualquer produto que apresente claramente indícios de uso. Caso a nossa equipe entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Nestes casos, a Liberty Art Brothers pode reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

CUIDADOS & CONSERTOS

Cuidados com as jóias:

  1. 1. Limpar as joias com flanela seca e não usar produtos abrasivos.
  2. 2. Para melhor conservação, guardar as joias separadamente.
  3. 3. Não usar cremes ou alcool em peças com pedras naturais, como turquesas.

Consertos:

Todas as peças são produzidas e acabadas manualmente. Portanto, cada peça possui detalhes próprios. No entando, qualquer tipo de defeito proveniente de fábricação ou problemas ocorridos de forma natural (não proposital), são de nossa responsabilidade. Desta forma, estamos prontos para efetuar a troca e ajustes necessários. Nestas condições, caso a compra tenha sido efetuada na Loja Online, o frete será reembolsado ao cliente.

Como comprar

Após encontrar o seu produto, selecione o tamanho ou característica desejada e clique em ADD TO CART. Automaticamente ele será adicionado ao seu carrinho de compras, localizado no canto superior direito da página. Quando desejar finalizar suas compras, basta clicar no carrinho “my cart” que você será direcionado para uma página de checkout. Após a finalização da sua compra um e-mail de confirmação será enviado.